La prélèvement a lieu à la date de la souscription et non, à la première date de réservation.

Pas encore ! Mais cette option sera possible prochainement

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas modifier votre adresse email par vous-même. Nous vous invitons à contacter notre service à contact@monkey-locky.com

Depuis le site www.monkey-locky.com, dans votres espace client, cliquez sur "mes réservations", puis "la réservation concernée", cliquez sur le pictogramme en forme de flèche recylable pour générer un nouveau mot de passe.

Contactez le SAV au 09 70 70 24 47 tous les jours de 7h à 1h du matin ou écrivez à contact@monkey-locky.com.

Précisez les circonstances de la perte (ex : votre réservation avait expiré, votre invité n'a pas déposé les clés en temps et en heure, ...), précisez le commerce hébergeant les clés et le code secret associé à votre casier.

Notre service client vous recontactera dans les plus brefs délais.

Vous pouvez nous écrire à contact@monkey-locky.com

Monkey Locky ne facture pas les dépôts et les retraits. Vous pouvez donc déposer et retirer vos clés de manière illimitée durant la période de réservation.

Chez MONKEY LOCKY il existe trois formules qui sont à votre disposition pour répondre aux besoins ponctuels comme aux besoins réguliers. Elles incluent toutes l'accès illimité à votre casier ainsi que la génération illimité de nouveaux codes de déverrouillage pendant toute la durée de validité de la réservation.• Formule sans engagement à la durée : 4,90€ à la réservation et 2,50€ par jour de stockage par clé• Abonnement mensuel : 22,90€/mois/ clé (possibilité de résilier à tout moment)• Abonnement annuel : 238,80€/an soit 19,90€/mois (Engagement 12 mois & paiement en une seule fois)Tant que votre abonnement est en cours, vous pouvez réserver gratuitement des casiers dans les consignes de votre choix, aussi longtemps que nécessaire.Quelque soit votre formule, il est nécessaire de réserver votre casier en indiquant une date de dépôt et une date de retrait pour garantir la disponibilité d'un casier.

Vous pouvez contacter le SAV au 09 70 70 24 47, tous les jours de 7h à 1h du matin. ou écrire à contact@monkey-Locky.com

Monkey Locky est un réseau de consignes connectées utilisant les réseaux (wifi, 4G) et l'éléctricité. Une coupure de réseau ou d'éléctricité peut avoir eu lieu dans le commerce dans lequel vous avez réservé. Notre SAV est formé pour ouvrir votre casier à distance. Les employés du commerce disposent d'une clé de secours pour ouvrir votre casier en cas d'urgence. Appelez notre SAV au 09 70 70 24 47Si vous avez suivi toutes nos procédures d'urgence à savoir : 1. Redémarrez la consigne en appuyant sur le bouton minimum 5 secondes (un bouton se trouve au-dessus ou sur le côté de la consigne. Si ce n'est pas le cas, débranchez et rebranchez la prise)2. Si l'écran affiche des fraises ou des framboises 🍓, vous êtes sur la bonne voie. La machine est en cours de redémarrage.3- L'écran d'accueil apparaît de nouveau, vous pouvez taper votre codeCela ne fonctionne toujours pas ? 🤔Demandez au gérant ou à l'employé du commerce de procéder à une ouverture d'urgence grâce à son jeu de clé de sécurité. Si malgré tout cela, vous n'arrivez pas à récupérer vos clés, rappelez le SAV pour que le service envoie un technicien sur place de 8h à 18h

Vérifiez que vous vous trouvez à la bonne adresse, et que vos dates de réservation sont exactes. Si vous avez un abonnement, avez-vous bien réalisé une réservation en indiquant une date de dépôt et de retrait ? C'est une démarche nécessaire pour garantir la disponibilité d'un casier.Cela ne fonctionne pas ? Contactez le SAV au 09 70 70 24 47 tous les jours de 7h à 1h du matin.Si vous êtes très préssé(e) et que votre temps d'attente s'éternise, nous vous proposons des pistes d'urgence dans "Que faire si le SAV ne répond pas ?"

Il y a peut-être eu une coupure d'électricité ou de réseau. Contactez le SAV au 09 70 70 24 47 tous les jours de 7h à 1h du matin. Vous n'arrivez pas à joindre le SAV ? Voici la procédure à suivre pour récupérer vos clés : 1. Redémarrez la consigne en appuyant sur le bouton minimum 5 secondes (un bouton se trouve au-dessus ou sur le côté de la consigne. Si ce n'est pas le cas, débranchez et rebranchez la prise)2. Si l'écran affiche des fraises ou des framboises 🍓, vous êtes sur la bonne voie. La machine est en cours de redémarrage.3- L'écran d'accueil apparaît de nouveau, vous pouvez taper votre codeCela ne fonctionne toujours pas ? 🤔Demandez au gérant ou à l'employé du commerce de procéder à une ouverture d'urgence grâce à son jeu de clé de sécurité.

Vous ou votre invité(e) êtes sur place devant la consigne ? Voici la procédure à suivre pour récupérer vos clés : 1. Redémarrez la consigne en appuyant sur le bouton minimum 5 secondes (un bouton se trouve au-dessus ou sur le côté de la consigne. Si ce n'est pas le cas, débranchez et rebranchez la prise)2. Si l'écran affiche des fraises ou des framboises 🍓, vous êtes sur la bonne voie. La machine est en cours de redémarrage.3- L'écran d'accueil apparaît de nouveau, vous pouvez taper votre codeCela ne fonctionne toujours pas ? 🤔Demandez au gérant ou à l'employé du commerce de procéder à une ouverture d'urgence grâce à son jeu de clé de sécurité.

24h avant l'expiration de votre réservation, vous pouvez vous rendre sur votre espace personnel sur le site www.monkey-locky.com, cliquez sur "vos réservations", choisissez la réservation concernée et cliquez sur "modifier". Si votre réservation a expiré, nous vous invitons à appeler le SAV au 09 70 70 24 47 ou à écrire à contact@monkey-locky.com afin de prolonger la réservation et conserver vos clés en sécurité.

Chaque réservation est associée à une clé unique. Vous pouvez donc cumuler les réservations pour gérer plusieurs clés. Si vous préférez l'abonnement mensuel/annuel, vous pourrez opter pour plusieurs abonnements. Chaque abonnement étant associé à une clé. Sachez que vous pouvez changer de Monkey Spot avec un seul abonnement.

Si vous avez opté pour un abonnement mensuel, vous pouvez vous rendre sur votre espace personnel sur le site www.monkey-locky.com , cliquez sur "mes abonnements" et résilier l'abonnement concerné. Vous recevrez un email de confirmation de résiliation. Si votre abonnement est annuel, envoyez-nous un email à contact@monkey-locky.com pour procéder à la suppression.

Nous vous invitons à contacter notre SAV au 09 70 70 24 47 tous les jours de 7h à 1h du matin ou à écrire à contact@monkey-locky.com

Nous vous invitons à contacter notre SAV au 09 70 70 24 47 tous les jours de 7h à 1h du matin ou à écrire à contact@monkey-locky.com

Même si vous disposez d'un abonnement mensuel ou annuel, il sera nécessaire de renseigner des dates de dépôt et de retrait pour vous garantir la disponibilité d'un casier. Vos dates de réservation permettent de bloquer la disponibilité d'un casier.

Choisissez un abonnement mensuel, puis réservez votre casier du 1er jour du mois au dernier jour du mois. Vous pourrez par la suite modifier votre réservation depuis votre espace client.

Un abonnement vous permet de déposer vos clés et les retirer autant de fois que vous le souhaitez. L'abonnement est associé à un jeu de clés. Vous pouvez également changer de lieux quand vous le souhaitez. Il est nécessaire de bloquer vos dates de réservation sur notre site www.monkey-locky.com afin d'avoir la garantie qu'un casier peut vous être attribué aux dates renseignées. L'abonnement mensuel ne mobilise pas un casier, ce sont les dates de réservation qui permettent de mobiliser votre casier.

Vous pouvez rendre visite à un commerce près de chez vous pour savoir si l'implantation de la solution les intéresse et nous envoyer un mail à contact@monkey-locky.com

La meilleure offre dépend de votre usage. Si vous avez besoin de mettre à disposition vos clés durant quelques jours consécutifs, préférez l'offre sans abonnement à la durée (4,90€ la réservation et 2,50€ par jour supplémentaire de stockage par clé). Si vous souhaitez avoir un jeu de clés à disposition de manière récurrente, optez pour un abonnement mensuel (22,90€/mois) ou annuel (19,90€/mois - payable en une fois)

Nos consignes sont fabriquées en métal anti-effraction et composées de 15 casiers individuels. Chaque réservation de casier est associée à un code secret que vous recevrez par email. Vous êtes libre de partager ce code. Nous vous invitons à ne pas mettre de porte clé indiquant votre adresse par précaution.

Vous pouvez vous rendre sur votre espace personnel sur le site www.monkey-locky.com, cliquez sur "vos réservations", choisissez la réservation concernée et cliquez sur "modifier". Si votre réservation a déjà commencé, vous pourrez la prolonger. Si votre réservation a expiré, nous vous invitons à appeler le SAV au 09 70 70 24 47 afin de prolonger la réservation et conserver vos clés en sécurité. Si vous souhaitez avancer la date de réservation, contactez directement le SAV pour que l'équipe trouve un casier disponible à vos nouvelles dates.

Pour annuler une réservation, nous vous invitons à envoyer un mail à contact@monkey-locky.com ou à appeler le SAV au 09 70 70 24 47 tous les jours de 7h à 1h du matin.

N'hésitez pas à consulter votre messagerie mail, vous avez reçu un email qui récapitule votre réservation avec les dates indiquées. Vous pouvez également vous rendre sur notre site, dans votre espace personnel, cliquez sur mes réservations pour consulter les détails de votre réservation. Par mesure de précaution, prévoyez le dépôt des clés 15 minutes avant la fermeture du magasin.Pour information, vous recevrez des notifications par mail à chaque dépôt et à chaque retrait des clés.

Notre système de tarification est simple. Vous avez le choix de payer à la réservation ou de prendre un abonnement mensuel, ou annuel, en fonction de vos besoins. Si vous choisissez un paiement à la réservation, vous aurez 4,90€ à régler à la réservation puis 2,50€ par jour de stockage par clé. Vous pouvez déposer et retirer vos clés autant de fois que vous le souhaitez, c'est inclus dans notre service. N'hésitez pas à consulter la rubrique "nos tarifs" pour choisir la formule la plus avantageuse pour vous.

N'hésitez pas à consulter votre messagerie mail, vous avez reçu un email qui récapitule votre réservation avec les dates indiquées. Vous pouvez également vous rendre sur notre site, dans votre espace personnel, cliquez sur mes réservations pour consulter les détails de votre réservation. Par mesure de précaution, prévoyez le retrait des clés 15 minutes avant la fermeture du magasin.Pour information, vous recevrez des notifications par mail à chaque dépôt et à chaque retrait des clés.

Oui, bien sûr. Vous pouvez vous rendre sur votre espace sur le site www.monkey-locky.com, cliquez sur "vos réservations" et modifiez la réservation. Vous aurez la possibilité de changer l'adresse et les dates de réservation. Si votre réservation a déjà commencé, vous pouvez la prolonger. Il faudra ensuite que vous procédiez au déplacement de vos clés.Vérifiez que le commerce choisi n'est pas fermé pour travaux. Les jours et les horaires d'ouverture sont indiqués à titre indicatif.

Si vous avez réservé votre casier, vous avez reçu un email vous indiquant l'adresse du commerce ou de la station de métro. S'il s'agit d'un commerce, la consigne se trouve à l'intérieur. S'il s'agit d'une station de métro, vous trouverez les indications pour la localiser dans votre email récapitulatif de réservation et sur notre map sur notre site. Tapez le nom de la station, cliquez sur la station, une fiche d'information apparaîtra.

Vous recevez des notifications vous rappelant la date et l'heure d'expiration de votre réservation. Si votre invité vous informe en amont qu'il déposera votre clé avec retard, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace personnel sur le site www.monkey-locky.com et à procéder au prolongement de votre réservation afin de bloquer la disponibilité de votre casier. Si votre réservation a déjà expiré, contactez rapidement notre SAV au 09 70 70 24 47 pour pouvoir prolonger la réservation, et ainsi garder vos clés en sécurité.

Durant vos dates de réservation, vous pouvez réaliser autant de dépôts et de retraits que vous le souhaitez. Attention à votre date d’expiration de réservation, nous vous enverrons des rappels par email jusqu’à l’expiration.

Nous vous invitons à contacter d’urgence notre SAV au 09 70 70 24 47 ou écrire à contact@monkey-locky.com pour pouvoir prolonger votre réservation et ainsi, sécuriser vos clés.Notre logiciel libère les casiers 24h après la date d'expiration. Au-delà, la réservation du casier est de nouveau ouverte aux publics. Il est important de renseigner une adresse email que vous consultez régulièrement dans la mesure où nous vous envoyons des notifications à l'approche de l'expiration de votre réservation.

Vous recevrez une notification par email à l’instant où votre clé sera récupérée grâce au code de retrait.

Il vous suffit de communiquer le code de retrait que vous avez reçu à la personne qui doit la récupérer. Vous avez la liberté de modifier votre code sur votre espace personnel sur le site Monkey Locky

Sur le site www.monkey-locky.com, vous pouvez indiquer votre adresse sur notre map, dans la barre de recherche. Vous pourrez alors visualiser tous les commerces à proximité de chez vous qui sont équipés de consignes Monkey Locky. Cliquez sur le commerce de votre choix pour procéder à la réservation d'un casier.

Lorsque vous réalisez une réservation de casier sur le site Monkey Locky, vous allez recevoir un email de confirmation avec un code secret et les coordonnées du commerce choisi. Vérifiez bien les horaires d’ouverture du commerce. Rendez-vous dans le commerce de votre choix, renseignez le code sur l’écran de la consigne, votre casier va s’ouvrir. Vous n’avez plus qu’à déposer vos clés et à le refermer.Vous recevrez un email vous indiquant que vos clés ont été déposées.

L’usage du service est très simple et rapide :1. Choisissez votre formule et réservez en ligne un casier dans la consigne de votre choix (MonkeySpot) pour la durée de stockage nécessaire (soyez bien vigilants aux horaires d’accès de la consigne)2. Rendez-vous à l’adresse indiquée et tapez le code secret qui vous a été communiqué sur l’écran tactile de la consigne. Votre casier s’ouvrira pour que vous y déposiez vos clés🔑.3. Partagez le code de votre casier avec qui vous voulez, d’où vous le voulez ! Un email de notification vous préviendra en temps réel à chaque ouverture du casier. Vous pouvez aussi consulter l’historique des accès à vos clefs depuis votre compte utilisateur.

Monkey Locky est un réseau collaboratif de consignes à disposition dans vos commerces de proximité dans toute la France.Les commerces de proximité sont nos partenaires. Vérifiez toujours l'accessibilité du commerce choisi à vos dates de réservation. Certains commerçants peuvent réaliser des travaux et fermer l'accès temporairement à leurs commerces, en omettant de prévenir Monkey Locky.

Il s'agit d'un commerce de proximité ayant signé un partenariat avec Monkey Locky pour proposer le service aux habitants, aux professionnels et aux touristes du quartier

Chaque consigne est composée de 15 casiers individuels. Pour pouvoir déposer et retirer vos clés, il faut réserver un casier aux dates de dépôt et de retrait, quelque soit votre formule de paiement. Votre abonnement mensuel ou annuel vous permet de déposer et retirer vos clés autant de fois que vous le souhaitez mais il est nécessaire de procéder à une réservation du casier pour vous garantir sa disponibilité.

Monkey Locky n’a pas accès aux données liées à la situation géographique de votre logement et fonctionne grâce à des codes de dépôt et de retrait permettant les échanges de clés. Nos consignes sont en métal anti-effraction.